供热故障应急处置预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案编制目的

为确保供热系统安全稳定运行，提高供热服务质量，保障用户温暖过冬，特制定本预案。本预案旨在明确供热故障应急处置流程，提高应急处置能力，最大限度地减少供热故障对用户生活的影响。

二、预案适用范围

本预案适用于公司范围内所有供热系统的故障应急处置工作。

三、组织机构及职责

1.成立供热故障应急处置领导小组

（1）组长：公司总经理

（2）副组长：公司副总经理

（3）成员：各部门负责人、专业技术骨干

2.供热故障应急处置领导小组职责

（1）负责组织、协调、指挥供热故障应急处置工作；

（2）制定供热故障应急处置方案；

（3）对供热故障应急处置工作进行监督、检查和评估。

3.供热故障应急处置小组

（1）组长：设备管理部门负责人

（2）成员：维修人员、安全员、客服人员等

4.供热故障应急处置小组职责

（1）负责供热故障的现场勘查、分析、处理；

（2）负责故障原因的调查、分析、上报；

（3）负责故障处理的协调、沟通、汇报；

（4）负责故障处理后的总结、评估、改进。

四、应急处置流程

1.故障报告

（1）用户发现供热故障后，应立即向客服中心报告；

（2）客服中心接到报告后，应立即记录故障情况，并通知供热故障应急处置小组。

2.现场勘查

（1）供热故障应急处置小组接到通知后，应立即赶赴现场；

（2）现场勘查人员应详细记录故障现象、设备状态、故障原因等；

（3）现场勘