电子商务基础（附微课第4版）-白东蕊-第九章 1电子商务客户关系管理.pptxVIP

《电子商务基础》（附微课第4版）

白东蕊主编

人民邮电出版社出版;

客户关系管理简介

电子商务客户关系管理的内容

千牛客户运营管理

电子商务客户服务管理的内容

千牛接待中心的设置

千牛智能客服——阿里店小蜜;

电子商务客户关系管理概述

电子商务客户服务管理;

【知识目标】

1．掌握客户关系管理的概念。

2．掌握电子商务客户关系管理的内容与应用。

3．熟悉电子商务客户服务管理的内容。

【技能目标】

1．能够应用千牛客户运营平台对客户进行管理。

2．能够应用智能客服解决淘宝或天猫卖家的售后服务问题。;;

电子商务客户关系管理概述

电子商务客户服务管理;;;

挖掘关键客户

提高客户满意度

完善客户服务;;;;;;;;;;;;;;

在“高级会员（VIP2）”设置页面，卖???可以设置会员卡交易额或交易次数、

会员可以享受的权益、会员卡外观等，设置完成后，单击右上方的“保存”即可，如图9.9所示。;;;;

电子商务客户关系管理概述

电子商务客户服务管理;;;;;;;;;;;;;;;;;

店铺诊断;;;;;;;

(附微课第版)

白东蕊主编

人民邮电出版社出版