路政管理工作中漠视群众、脱离群众、侵害群众利益的问题表现及整改措施.docx

路政管理工作中漠视群众、脱离群众、侵害群众利益的问题表现及整改措施

一、路政管理工作中漠视群众、脱离群众、侵害群众利益的问题表现

（一）漠视群众诉求类问题

1.群众咨询响应滞后。根据2023年全国12328交通运输服务监督热线运行报告统计，路政业务类咨询平均响应时长为1.8分钟，其中17%的基层路政机构咨询响应时长超过5分钟，部分县乡级路政部门甚至存在工作日非高峰时段无人接听热线的情况，占比达9.2%。针对涉路施工许可、超限运输通行证办理、路产损坏赔偿标准等高频咨询事项，22%的接线人员无法一次性告知完整办理流程，需要群众多次致电核实，导致群众办事往返率较规范要求高出31%。

2.投诉举报