2026年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、以下关于保险服务信息公示的说法，正确的是哪一项？

A.仅需公示产品收益率

B.应当公示服务事项、收费标准、投诉渠道等信息

C.无需公示投诉渠道

D.仅公示公司内部制度

2、保险从业人员在提供服务过程中，应当具备的基本职业素养不包括以下哪项？

A.专业知识

B.服务意识

C.利益最大化

D.职业道德

3、保险消费者在投保时享有哪些权利？

A.仅了解产品信息

B.自主选择保险产品、比较条款内容、拒绝强制搭售

C.只能购买指定产品

D.无权比较不同产品

4、保险公司对于客户投诉的处理，应当建立哪些机制？

A.仅记录不处理

B.投诉受理、分类、处理、反馈的闭环管理机制

C.仅反馈不处理

D.随意处理

5、保险服务投诉中，涉及虚假宣传行为的，监管部门可采取哪些措施？

A.仅口头警告

B.责令改正、罚款、限制业务、吊销许可证等

C.无法处罚

D.仅通报批评

6、保险公司在提供咨询服务时，应当做到哪些？

A.简单应付

B.耐心解答、准确提供信息、不误导客户

C.推诿拖延

D.仅提供有限信息

7、关于保险服务满意度调查，以下说法正确的是？

A.无需开展满意度调查

B.应当定期开展并持续改进服务

C.仅调查一次即可