2026年冶金工业技能鉴定考试-炼铁热风炉工历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年冶金工业技能鉴定考试-炼铁热风炉工历年参考题库含答案解析.docx

2026年冶金工业技能鉴定考试-炼铁热风炉工历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、135工作法中的数字3指的是每周对哪三类客户进行重点走访？

A.新客户、老客户、大客户

B.城区客户、乡镇客户、农村客户

C.高价值客户、潜力客户、问题客户

D.重点客户、普通客户、特殊客户

2、135工作法中的数字5要求客户经理每周对零售客户进行多少次走访？

A.5次以上

B.至少5次

C.正好5次

D.不超过5次

3、客户经理在实施135工作法时，首要任务是做好哪项准备工作？

A.准备宣传资料

B.制定详细的拜访计划

C.联系当地监管部门

D.整理客户礼品清单

4、135工作法要求客户经理在每次走访后及时填写哪类记录？

A.客户投诉记录

B.拜访服务记录

C.商品销售台账

D.市场检查日志

5、客户经理在对零售客户进行分类管理时，主要依据哪些维度？

A.店铺装修风格

B.客户经营能力、配合程度和信誉等级

C.客户地理位置远近

D.客户年龄大小

6、135工作法中，客户经理对零售客户开展经营指导时，重点内容包括什么？

A.替客户做出所有经营决策

B.分析市场趋势、指导合理订货和陈列优化

C.仅介绍新产品知识

D.只关注销售额数字变化

7、客户经理在与零售客户沟通时，应遵循的基本原则是什么？