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天猫客服上岗考核试题及详细答案（完整版）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合天猫平台最新规则、日常售前、售中、售后实操场景；

3、所有答案均结合天猫官方规则、客服工作标准整理，适配上岗考核、日常自测使用。

适用人群：天猫店铺售前客服、售后客服、新人上岗考核、在岗技能测评

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、天猫店铺正常情况下，客服首次响应消费者咨询的标准时效是（）

A、30秒内B、60秒内C、2分钟内D、5分钟内

2、消费者拍下商品后未付款，订单自动关闭的默认时长是（）

A、12小时B、24小时C、48小时D、7