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2026年公共关系策略：危机公关与媒体应对题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某地政府因环境污染事件被媒体曝光，初期最优先采取的危机公关措施是？

A.立即召开新闻发布会道歉

B.委托公关公司发布正面宣传

C.停止所有相关项目进行调查

D.禁止媒体报道相关信息

2.企业在危机处理中，以下哪项行为最容易引发“次生危机”？

A.透明公开调查进展

B.强调责任归属

C.要求员工统一口径

D.提供补偿方案

3.某电商平台因产品缺陷导致消费者投诉激增，客服团队应优先采取以下哪项策略？

A.要求消费者提供更多个人信息以“核实”

B.立即停止销售问题产品并召回

C.在社交媒体上发布“已处理”的模糊声明

D.将责任推给第三方供应商

4.危机公关中，“沉默是金”原则适用于以下哪种情况？

A.食品安全事件初期

B.企业高管涉及法律纠纷

C.自然灾害救援中

D.产品质量争议

5.媒体在报道危机事件时，最应避免的行为是？

A.直接引用当事人陈述

B.报道未经证实的传言

C.提供多角度信息

D.附上专家分析

6.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，以下哪项回应最可能获得公众谅解？

A.强调“局部员工违规，不代表全部”

B.公开整改过程并承诺改进

C.法律威胁媒体停止报道

D.转移话题宣传品牌公益活动