第七章 消费者权益保护法律法规.pptx

第七章消费者权益保护法律法规

中国人民大学信息学院经济信息管理系

程絮森

教授/博士/博士生导师

目录

01.消费者权益保护法的基本原则

深入解析自愿平等、特别保护、协调发展、社会监督四大基本原则，明确消费者权益保护的核心法理基础与价值导向，为后续权利分析奠定理论框架。

02.电子商务中的消费者权利

详细讲解安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等九大核心权利在电商场景下的具体内涵与适用边界，厘清数字化交易中消费者的法定权益范畴。

03.消费者投诉处理与权益救济

探讨争议解决的主要途径，明确电商平台的投诉处理法定义务，梳理协商、调解、仲裁、诉讼及特殊行政救济措施的适用条件与流程要点。