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服务器配套服务补充协议

本补充协议（以下简称“本协议”）由以下双方于____年__月__日在____市签订：甲方：[甲方全称]，乙方：[乙方全称]。鉴于甲乙双方已于____年__月__日签订《服务器服务主合同》（合同编号：____，以下简称“主合同”），为进一步明确服务器配套服务的具体内容、标准及双方权利义务，经友好协商，达成如下补充协议，作为主合同的有效组成部分，与主合同具有同等法律效力。

一、服务内容

1.硬件维护服务

乙方每月对甲方服务器硬件进行1次现场巡检，检查范围包括CPU、内存、硬盘、电源、风扇、RAID阵列等核心部件的运行状态，清理设备灰尘及散热通道；对服务器硬件故障（非甲方人为损坏）提供免费更换服务，更换部件需与原设备型号、性能一致，且为全新正品。

2.软件支持服务

乙方负责甲方服务器操作系统（WindowsServer/Linux等）、数据库系统（MySQL/Oracle等）的定期补丁更新（每季度至少1次）及安全加固；提供应用系统兼容性测试支持，协助甲方解决软件运行中的冲突问题；每季度进行1次系统安全扫描，及时修复已知漏洞。

3.技术支持服务

乙方提供7×24小时远程技术支持热线，接到甲方故障通知后4小时内远程响应；远程无法解决的故障，乙方技术人员需在24小时内到达甲方服务器所在地（限____市范围内）进行现场处理；提供日常技术咨询服务，解答甲方关于服务器配置、优