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消费者网络购物维权途径

引言

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为我国居民日常消费的核心场景之一，小到日用品采购，大到家电、家具等大宗商品购置，都可以通过线上渠道完成。但与此同时，网络购物的虚拟性、跨地域性特征也带来了诸多消费风险，虚假宣传、货不对板、售后推诿、销售假冒伪劣商品等纠纷时有发生，不少消费者因对维权渠道不熟悉、担心维权成本过高，最终选择放弃追责，自身合法权益受到损害。据中国消费者协会发布的消费维权舆情分析报告显示，网络购物类投诉连续多年位居服务类投诉前列，占全年总投诉量的三成以上，其中超六成投诉者表示因不清楚维权渠道、维权成本过高而最终选择放弃维权（中国消费者协会，2023）。