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【学习课件】第十一讲办公室沟通.pptx

第十一讲

办公室沟通

职场核心能力系列培训课程

Contents

课程目录

系统掌握办公室沟通的核心方法与实战技巧，提升职场表达

力与协作效率。

沟通的基础认知与理论模型

办公室沟通的常见障碍与误区

五大核心沟通技巧详解

典型办公场景沟通实战

非暴力沟通与冲突管理

CHAPTER01

沟通的基础认知与理论模型

理解沟通的本质、要素与运作机制，为技巧学习奠定理论根基

COMMUNICATIONFUNDAMENTALS

沟通的定义与本质

沟通不是单向的信息输出，而是信息发送者与接收者之间通过编码、传递、解码和反馈完成的意义共建过程。有效的沟通

以达成共识为目标，而非仅仅完成信息的单向传递。

有效沟通：双向交互与意义共建

双向交互过程：沟通是信息发送者通过特定渠道向接收者传递信息，并期望获得反馈

的双向交互过程，其核心在于意义的传递与理解。

意义的传递与理解

深层倾听：德鲁克指出沟通中最重要的是听到没有说出来的内容，意味着有效沟通

需要关注言语背后的情感、意图和未表达的深层需求。

听到没有说出来的

共识导向：沟通的终极目标不是我已经说了，而是双方达成认知共识或行动一致，

单方面通知不等于沟通完成。

认知共识

COMMUNICATIONMODEL

沟通的基本要素模型

完整的沟通过程包含发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈七大要素

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