本年度客房服务员初级职业技能鉴定模拟题(电子版).docVIP

本年度客房服务员初级职业技能鉴定模拟题(电子版)

考试时长：120分钟

满分分值：100分

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

1.客房清洁过程中，以下哪项不属于客房清洁的标准流程？A.擦拭家具B.清洗床单C.擦拭墙壁D.清洁卫生间

2.客房内发现宾客遗留物品，正确的处理方式是？A.随意丢弃B.按规定上交前台C.据为己有D.留在房间内等待宾客回来

3.客房清洁剂应存放在哪里？A.宾客容易接触到的地方B.安全、阴凉处C.房间内D.阳光直射的地方

4.宾客对客房清洁服务提出投诉时，服务员应如何回应？A.直接反驳B.冷静倾听并记录C.立即离开D.与同事争吵

5.客房内地毯的清洁方法通常是？A.用清水冲洗B.用吸尘器吸尘C.用钢丝球刷洗D.用拖把拖地

6.宾客要求增加毛巾，服务员应？A.直接拒绝B.立即提供C.向主管汇报D.告知需要等待

7.客房清洁过程中，以下哪项不需要消毒？A.床头柜B.马桶C.沙发D.门把手

8.宾客在房间内吸烟，服务员应？A.忽略B.提醒宾客遵守酒店规定C.与宾客争吵D.假装没看见

9.客房清洁工具的摆放应遵循什么原则？A.随意摆放B.便于取用C.影响宾客