麻纺企业产品售后服务办法.docx

麻纺企业产品售后服务办法

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及行业标准，结合本企业麻纺产品特性，解决售后投诉响应慢、处理标准不统一、客户满意度低等问题，规范售后服务流程，提升品牌形象，降低纠纷风险。

1、明确售后责任主体与处理时限；

2、统一产品缺陷、质量问题处理标准；

3、建立客户信息管理与反馈机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、质量部、生产部等部门及对应岗位，涉及已售麻纱、织布、服装类产品，包括正式员工、兼职质检员及外包物流人员。客户投诉通过电话、网络、门店等渠道提交，由客服部统一受理，特殊情况需总经理审批。

1、销售部负责首问响应与客户信