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2026年公共关系PublicRelations策略与实践考试题：危机公关处理

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：危机公关基本概念、原则与流程

1.在危机公关处理中，最先需要采取的行动是（）。

A.向媒体发布官方声明

B.内部调查，了解危机根源

C.筹备道歉方案

D.停止所有市场活动

2.以下哪项不属于危机公关的“三T原则”（）。

A.Tellyourowntale（讲自己的故事）

B.Tellitfast（快速传播）

C.Tellitall（坦诚相告）

D.Tellitdifferently（差异化传播）

3.某品牌因产品质量问题引发消费者投诉，此时最优先考虑的危机公关策略是（）。

A.通过社交媒体发起营销活动转移注意力

B.立即召回问题产品并公开致歉

C.指责竞争对手散布谣言

D.降低产品价格以吸引新客户

4.危机公关中的“沉默权”原则适用于哪种情况？（）

A.企业主动承认错误并承担责任

B.危机信息尚未完全明朗时，避免过度猜测

C.对负面评论进行逐条反驳

D.延迟发布声明以等待舆论冷却

5.在危机公关中，以下哪项是“内部优先”原则的核心？（）

A.首先向政府机构汇报

B.确保员工了解情况并统一口径

C.优先发布对股价有利的消息

D.密切关注