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美容顾问美容效果持续性考核KPI绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

25

根据客户满意度调查结果，评估客户对美容服务的满意程度。调查包括对美容顾问的专业技能、服务态度、服务效果等方面的评价。

客户满意度

客户复购率

25%

25

计算在一定时间内，重复购买服务的客户比例，反映客户对美容效果的认可程度。

客户满意度

客户推荐率

25%

20

统计客户主动推荐新客户的情况，反映客户对服务的满意度和信任度。

客户满意度

客户投诉率

25%

30

记录客户对服务的投诉情况，评估服务质量和客户满意度。

服务技能

专业技能掌握程度

20%

30

评估美容顾问对美容专业技能的掌握程度，包括美容理论知识、操作技能等。

服务技能

服务流程规范性

20%

25

检查美容顾问在服务过程中的流程规范性，包括服务流程的完整性和规范性。

服务技能

产品知识掌握程度

20%

20

评估美容顾问对产品知识的掌握程度，包括产品功效、使用方法等。

服务技能

客户沟通能力

20%

25

评估美容顾问与客户的沟通能力，包括语言表达、倾听能力等。

服务技能

服务态度

20%

10

评估美容顾问的服务态度，包括对待客户的态度、工作积极性等。

业绩完成度

销售业绩

30%

40

根据美容顾问的销售业绩，评估其市场拓展能力和销售技巧。