平安电话约访脚本范文.docx

平安电话约访脚本范文

一、前期准备规范（约访成功率核心前提）

（一）客户分层标签体系

所有呼出客户需提前完成3类标签校准，准确率要求100%：

1.基础属性标签：年龄（25-30岁/31-45岁/46-55岁/56岁以上）、性别、职业（企业主/企事业单位职员/自由职业/退休人员）、家庭结构（单身/已婚无孩/已婚有0-12岁孩/已婚有13-18岁孩/空巢家庭）、所在城市（一二线/三四线/县域）。

2.历史交互标签：是否曾购买平安产品（寿险/车险/健康险/普惠/银行理财）、过往咨询记录（曾咨询少儿险/养老险/医疗险/理赔服务）、异议历史（曾反感电话推销/曾要求后续再联系/曾投诉过服务问题）。