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消费者索赔权实现障碍与对策

一、消费者索赔权的内涵与制度价值

（一）消费者索赔权的法律界定

消费者索赔权是消费者权益保护体系中的核心救济性权利，指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因商品或服务不符合质量标准、存在欺诈行为等原因遭受人身、财产损害时，依法向经营者主张赔偿的权利。我国现行消费者权益保护法明确将索赔权列为消费者享有的九项基本权利之一，从基本法层面确立了索赔权的法定地位，为消费者主张权利提供了基础法律依据（全国人大常委会，2013）。从权利属性来看，索赔权兼具公权与私权双重属性，一方面是消费者基于消费合同关系享有的民事请求权，另一方面也是国家为保护弱势消费者群体设定的保障性权利