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2026年消费投诉现场处置试题（含答案）

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.2026年3月，消费者李某到辖区市场监管所投诉，称其在某头部直播间购买的标注“足金999”的限定款金饰，经官方检测机构检测实际含金量仅为78%，商家直播时多次公开宣称“假一赔万”，李某要求按承诺赔付，现场处置人员应告知李某法定赔付标准为？

A.按实际支付价款3倍赔付

B.按实际支付价款10倍赔付

C.按商家公开承诺的“假一赔万”标准赔付

D.按李某实际损失的2倍赔付

答案：C

解析：经营者向消费者作出的承诺属于合同约定内容，效力优先于法定最低赔偿标准，商家公开作出“假一赔万”的承诺属于有效约定，应当按约定履行赔付责任。

2.现场处置新能源汽车消费投诉时，消费者称车辆电池在非人为损坏的情况下使用2年容量衰减至55%，不符合车企公开承诺的“8年20万公里容量衰减不超过20%”的三包约定，车企以“用户定期保养未到授权网点”为由拒绝退换修，下列处置方式正确的是？

A.支持车企诉求，告知用户未按要求保养自行承担责任

B.要求车企举证未到授权网点保养与电池容量衰减存在直接因果关系，无法举证的需履行三包义务

C.要求用户全额承担电池检测费用后再开展调解

D.告知用户该类纠纷属技术纠纷需先行向人民法院起诉

答案：B

解析：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张消费者使用、保养、改装不当导致产品故障的，