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第十一章网络营销服务理解网络服务本质·掌握服务营销策略·构建客户关系体系

Contents本章目录网络营销服务的理论框架与实践策略全景导览01网络营销服务概述02网络顾客服务需求分析03网上顾客服务策略04网络营销服务工具与系统05网络营销服务实践与案例

CHAPTER01网络营销服务概述从全球化视野理解网络营销服务的兴起、分类与核心特点

On-lineMarketingService网络营销服务的定义与兴起网络营销服务是以国际互联网为基础,利用数字化信息和网络媒体交互性辅助营销目标实现的新型营销方式。其兴起源于全球化竞争加剧、消费者个性化需求增强以及互联网技术使远程实时服务成为可能三大核心驱动力。01网络营销服务(On-lineMarketingService)以互联网为主要手段,通过数字化信息传递和网络媒体交互,系统性地辅助企业实现营销目标数字化×交互性02全球化视野要求企业从满足全球顾客各种需求出发,突破地域限制规划营销战略,突出个性化服务实现全球营销全球营销03互联网技术使远程、实时、低成本的一对一服务成为可能,推动企业从传统大众化服务向精准化网络服务转型精准化转型企业网络营销服务团队工作场景

SERVICECLASSIFICATION网络营销服务的四种分类网络营销服务按服务与有形商品的结合程度可分为四类:从纯有形货物的伴随服务到纯服务,呈现出从商