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电信行业市场部客户经理客户拜访跟进记录手册

电信行业市场部客户经理客户拜访跟进记录手册-第1章

1.1客户拜访记录模板

每次拜访客户的记录是否清晰、完整，直接决定了后续跟进的效率。一个标准化的模板能帮助客户经理快速梳理关键信息，避免遗漏。

模板核心要素：

-拜访日期与时间：精确到小时，便于安排后续行动。

-客户名称与关键对接人：注明职务，如“技术总监张工”“采购主管李经理”。

-拜访目标：明确本次要达成的具体事项，例如“了解客户近期项目进展”“推进产品试用申请”。

-核心沟通内容：

-客户需求痛点（如“带宽稳定性投诉频发”“希望降低专线成本”）。

-客户现有解决方案（运营商、设备型号、合同期限等）。

-客户对竞品的评价（速率、服务响应、价格敏感度）。

-解决方案与反馈：

-电信可提供的方案（如“SD-WAN技术优化方案”“集中付费折扣”）。

-客户的初步态度（“表示需要内部评估”“明确要求下周提供报价”）。

-待办事项与责任人：

-优先级分类（如“3日内发送技术白皮书”“需销售部配合确认合同条款”）。

-截止日期（结合客户决策周期，如“项目需在月底前定稿”）。

专业提示：模板中应预留“数据支撑”栏位，量化客户反馈，例如“客户当前PUE值达1.5，高于行