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客服管理岗位考核试题（通用版）.docx

客服管理岗位考核试题（通用版）.docx

    客服管理岗位考核试题（通用版）

    考试时长：90分钟满分：100分

    适用岗位：客服主管、客服组长、储备管理岗

    答题说明：请严格按照题目要求作答，客观题答案规范填写，主观题结合客服工作实际案例作答，严禁空题、敷衍作答。

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.客服团队日常管理的核心目标是（）

    A.保证员工按时上下班B.提升客户满意度，高效解决客户问题C.完成通话数量指标D.严格管控员工言行

    2.当客服人员与客户发生争执、情绪失控时，作为主管首要的处理动作是（）

    A.立刻批评客服员工B.先安抚客户情绪，暂停现场沟通C.询问事情完整经过

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