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客户服务师（二级）职业技能等级统一考试试卷

考试说明

考试时长：120分钟满分：100分合格分数线：60分

适用范围：企业客户服务主管、高级客服专员、客服班组长统考；考核模块：职业道德、专业理论、实操案例、方案研判

第一部分职业道德（共10题，每题1分，共10分）

一、判断题（正确选A，错误选B）

1、客户服务工作中，为了留住付费大客户，可以隐瞒产品次要瑕疵，不主动告知客户。（）

2、二级客户服务师核心职责包含带教初级客服、优化部门服务流程、复盘群体性投诉。（）

3、面对情绪辱骂型客户，客服人员可直接挂断电话终止服务，无需留存沟通凭证。（）

4、服务职业道德中，诚实守信优先级高于企业短