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客户接触点基础知识考核试题

考试时长：60分钟满分：100分

适用岗位：客服、门店运营、市场销售、用户运维相关岗位

考试说明：本次试题全程结合工作实操场景出题，无理论化冗余内容，重点考察日常客户对接、触点维护、服务优化的实操能力

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、客户接触点仅指客户到店、电话咨询这两种线下、语音对接场景。（）

2、客户从了解产品、咨询服务、下单消费，到售后复购、投诉反馈的全过程，所有产生互动的环节都属于客户接触点。（）

3、朋友圈品牌动态、官方私信、短视频评论区回复，都属于线上客户接触点。（）

4、客户未主动咨询，仅浏览店铺页面、产品详情