DB1301_T395-2021_高速公路收费礼仪规范_石家庄市.docxVIP

ICSCCS03.220.20R101301石家庄市地方标准DB1301/T395—2021高速公路收费礼仪规范2022-01-14实施

ICS

CCS

03.220.20

R

10

1301

石

家

庄

市

地

方

标

准

DB1301/T

395—2021

高速公路收费礼仪规范

2022-01-14实施

2021-12-14发布

石家庄市市场监督管理局

发布

DB1301/T395—2021目次前言 II引言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14业务流程 1上岗流程 1下岗流程 1

DB1301/T395—2021

目

次

前

言 II

引

言 III

1

范围 1

2

规范性引用文件 1

3

术语和定义 1

4

业务流程 1

上岗流程 1

下岗流程 1

工作礼仪 1

仪容仪表 1

工作要求 2

工作态度 2

语言要求 2

动作流程 3

监督服务 3

5

6

7

检查改进 3

附

录

A

（规范性）

服务忌语 4

I

DB1301/T395—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起