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(2026版)医院预约诊管理制度

本制度为2026版医院预约诊疗管理执行准则，适用于本院所有临床科室、医技科室、门诊服务中心、信息科、医务科、护理部、财务科、投诉管理科、住院服务中心等涉及预约诊疗服务的科室及在岗人员，全院各类门诊、住院、检查检验、治疗、专科会诊等预约诊疗服务活动均需严格遵照本制度要求执行。

在组织架构与职责划分方面，医务科作为全院预约诊疗服务的牵头管理部门，负责统筹预约诊疗服务体系建设，制定并动态优化管理制度、服务流程与考核标准；协调解决跨科室预约服务问题，定期组织召开预约诊疗工作会议，分析运行数据并提出改进措施；负责医师停替诊的最终审核，监督各科室号源管理合规性，查处私自留号、倒号等违规行为；组织开展预约诊疗服务相关培训，提升工作人员服务能力与规范意识。门诊服务中心负责预约诊疗服务的日常运营管理，包括现场预约窗口、电话预约专线、特殊群体预约通道的日常值守；对接各预约渠道的咨询与投诉，做好前端解释与协调处理，无法解决的及时转办相关科室；负责已预约患者的就诊提醒、停诊通知、改约退号等服务，保障患者知情权；协助特殊群体患者完成预约、取号、导诊等全流程服务，落实优待群体优先政策；定期收集患者对预约诊疗服务的意见建议，整理后报送医务科作为流程优化依据。信息科负责预约诊疗信息系统的建设、运维与升级，保障线上线下所有预约渠道稳定运行，系统可用率不低于99.9%；建设统一号源池