原创力文档2026年客服考试题库及答案
2026年客服考试题库及答案
第一部分基础合规类
一、单项选择题
1.依据2025年最新修订的《消费者权益保护法》服务配套条款及《个人信息保护法》实施细则，客服人员在调取用户个人信息完成服务核验时，以下操作完全符合合规要求的是（）
A.直接向第三方物流合作方提供用户完整手机号快速核验配送权限
B.仅调取当前服务场景必需的最低量级用户信息，超出场景需求的信息字段一律不解锁查看
C.用户主动要求删除3年前的消费记录时，以“后台数据不可修改”为由直接拒绝
D.未经用户单独许可，向其推送同品牌其他高客单价品类的营销短信
答案：B。解析：该操作符合个人信息保
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