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2026年电子商务师（三级）客户投诉改进模拟试卷.docx

2026年电子商务师（三级）客户投诉改进模拟试卷.docx

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    2026年电子商务师（三级）客户投诉改进模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.在客户投诉处理过程中，哪个环节是首要步骤？（）

    A.反馈处理结果

    B.调查投诉原因

    C.接收客户投诉

    D.跟进客户满意度

    2.以下哪种沟通方式不适合处理情绪激动的客户投诉？（）

    A.电话沟通

    B.在线聊天

    C.邮件沟通

    D.留言板

    3.客户投诉处理的核心目标是？（）

    A.尽快解决

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