2026年岗位知识竞赛-东风日产SA知识历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年岗位知识竞赛-东风日产SA知识历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、东风日产服务顾问在接待客户时，下列哪项是客户进站的第一步标准化流程？

A.直接安排工位进行维修

B.引导客户停车并完成接车手续

C.让客户在休息室等待

D.立即通知车间主管

2、东风日产服务顾问在接车检验时，关于车辆外观检查的描述正确的是哪一项？

A.仅需检查车身正面即可

B.无需记录原有划痕和损伤

C.需围绕车辆拍摄环车视频并记录所有已有损伤

D.只需检查轮胎气压

3、东风日产售后服务中，服务顾问向客户解释维修项目时，以下哪种做法最为恰当？

A.使用大量专业术语让客户感受专业性

B.通俗易懂地说明故障原因、维修方案和费用

C.不告知具体项目，只报总价

D.让客户自行查看维修清单

4、东风日产服务顾问在预估维修工期时，应遵循的原则是？

A.尽量缩短预估时间以吸引客户

B.按实际工时合理预估，必要时留有余量

C.不告知客户具体时间

D.随意承诺一个时间

5、东风日产客户在维修等待期间，服务顾问应提供哪项标准服务？

A.让客户自行等待

B.提供饮料、零食及舒适休息环境

C.仅告知维修进度

D.不提供任何额外服务

6、东风日产交车时，服务顾问应完成的最后一步工作是？

A.直接让客户开车离开

B.结算费用、解释账单并邀请客户填