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医院卫生院投诉管理制度(范本)

一、总则

为进一步规范我院（中心卫生院）投诉管理工作，畅通投诉渠道，维护患者及家属等服务对象合法权益，持续改进医疗服务质量，防范化解医疗纠纷与服务矛盾，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及上级卫生健康行政部门相关规定，结合我院实际，制定本制度。

本制度所称投诉，主要指患者及其家属、相关服务对象（以下统称“投诉人”）认为我院及其工作人员在提供医疗服务、公共卫生服务、行政管理、后勤保障等过程中，存在违反法律法规、行业规范、服务准则的行为，或者其合法权益受到损害，通过各种渠道向