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2025年中职（客户信息服务）客户沟通技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.以下哪种沟通方式能够最直接地表达自己的观点，减少误解的可能性？（）

A.委婉表达B.模糊表达C.清晰明确表达D.暗示表达

答案：C

2.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）

A.直接拒绝B.一味迎合C.耐心倾听并委婉拒绝D.不理会客户

答案：C

3.在与客户沟通时，保持微笑可以（）

A.让客户感受到热情B.掩盖自己的紧张C.增加沟通的距离感D.没有任何作用

答案：A

4.有效沟通的关键在于（）

A.表达自己B.理解对方C.强调自己的观点D.滔滔不绝地讲

答案：B

5.客户沟通中，倾听的技巧不包括（）

A.专注B.打断客户C.适当回应D.理解客户意图

答案：B

6.以下哪种身体语言在与客户沟通时是不合适的？（）

A.保持眼神交流B.点头表示认同C.双臂交叉抱在胸前D.身体前倾表示关注

答案：C

7.与客户沟通时，语言表达