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广东开放大学客户关系管理形考答案(专,2026)

广东开放大学客户关系管理形考答案(专,2026)

广东开放大学客户关系管理形考答案(专,2026)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客户关系管理的主要目的是什么？()

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提高企业利润

D.增强企业竞争力

2.在CRM系统中，哪项信息不是客户的基本信息？()

A.姓名

B.联系电话

C.电子邮箱

D.购买历史

3.以下哪个不是CRM系统的主要功能模块？()

A.客户服务管理

B.销售管理

C.市场营销

D.财务管理

4.在实施CRM系统时，以下哪个不是必须考虑的因素？()

A.系统兼容性

B.用户培训

C.预算规划

D.市场调研

5.CRM系统的成功实施通常依赖于哪些关键因素？()

A.高层管理支持

B.员工参与

C.系统功能强大

D.以上都是

6.以下哪个不是衡量CRM系统实施效果的重要指标？()

A.客户满意度

B.销售增长率

C.员工离职率

D.客户保留率

7.在CRM系统中，客户细分通常基于哪些标准？()

A.客户购买力

B.客户购买行为

C.客户满意度

D.以上都是

8.以下哪个不是CRM系统数据管理的关键挑战