《电子商务数据分析》 项目4 “人”数据分析.pptxVIP

电子商务数据分析项目4“人”数据分析

熟悉企业店铺流量的主要来源?掌握用户画像的主要内容?熟悉网络客服的工作数据?掌握常见的客服绩效评估方法知识目标能力目标学习目标思政目标能利用平台或第三方工具分析流量变化趋势及原因?能够利用赤兔名品进行客服绩效管理?树立法治意识，提升个人信息保护意识，谨防网络诈骗?培养家国情怀，坚守、发扬社会主义核心价值观

任务1用户数据分析1.流量来源分析用户流量的来源可以大致分为站内和站外两种，站内则又分为付费和免费流量。（1）站内流量分析①付费流量②免费流量（2）站外流量分析一、流量（访客）分析【技能知识】

任务1用户数据分析1.用户画像分析用户画像通过分析用户的基础信息、特征偏好、社会属性等各维度的数据，刻画出用户的信息全貌，从中挖掘用户价值。（1）用户画像的原因①精准营销②用户分析③数据应用④数据分析二、成交用户分析【技能知识】

任务1用户数据分析1.用户画像分析（2）用户画像的内容二、成交用户分析【技能知识】

任务1用户数据分析2.用户基本数据分析（1）基础属性：年龄、性别、城市、家庭、职业等（2）渠道属性：获客渠道、获客方式等二、成交用户分析【技能知识】

任务1用户数据分析3.用户行为数据分析（1）用户行为定位二、成交用户分析【技能知识】

任务1用户数据分析3.用户行为数据分析（2）用户行为分类①活跃情况：