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客房领班岗位考核试题（含详细答案）

考核岗位：客房部领班

考核时长：90分钟

满分分值：100分

考核说明：本次试题围绕客房领班日常实操、现场管理、服务标准、应急处理、人员管控等核心工作出题，题型贴合门店实际工作场景，无理论化空洞考题，旨在考核岗位实操能力与管理水平。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、客房清扫的优先顺序正确的是（）

A、空房→VIP房→走客房→住客房

B、VIP房→住客房→走客房→空房

C、VIP房→走客房→住客房→空房

D、住客房→走客房→VIP房→空房

2、服务员清扫客房时，房门的正确状态是（）

A、完全关闭B、半掩通风C、完全敞开D、根据天气随