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客户关系管理（CRM）综合试题及详细参考答案.docx

客户关系管理（CRM）综合试题及详细参考答案.docx

    客户关系管理（CRM）综合试题及详细参考答案

    适用场景：高职/本科课程考试、企业员工岗位考核、技能测评

    考试时长：90分钟

    满分：100分

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.产品销售B.客户价值最大化C.降低成本D.扩大团队规模

    2.企业最优质、忠诚度最高、贡献利润最大的客户属于（）

    A.普通客户B.重要客户C.核心客户D.潜在客户

    3.客户因产品质量、服务态度等问题产生不满，向企业反馈诉求的行为，称为（）

    A.客户咨询B.客户投诉C.客户回访D.客户跟进

    4.以下不属于客户

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