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客户关系管理岗位考核试题.docx

客户关系管理岗位考核试题.docx

    客户关系管理岗位考核试题

    考试时长：90分钟满分：100分

    适用岗位：客户专员、销售内勤、售后客服、客户运营

    注意事项：1.请认真作答，独立完成试卷；2.客观题请将答案填写在指定位置，主观题字迹工整、逻辑清晰。

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.客户关系管理的核心目的是（）

    A.最大化单次客户成交金额B.长期维护客户、挖掘客户终身价值C.快速完成销售业绩指标D.统一整理客户资料

    2.企业对已成交老客户进行定期回访、需求跟进，主要是为了实现（）

    A.客户获取B.客户留存与复购C.客户筛选D.客户分流

    3.按照客户价值分层，消费频次高

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