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2026年旅游管理与服务质量控制题库

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.在旅游景区服务质量评估中，游客满意度调查的主要指标不包括（）。

A.游客等待时间

B.景点讲解服务

C.餐饮服务价格

D.景点基础设施维护

2.旅游服务中，首问负责制的核心原则是（）。

A.推卸责任

B.引导游客

C.拒绝服务

D.转移游客

3.以下哪项不属于旅游服务质量控制的PDCA循环环节？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.放弃（GiveUp）

4.在处理游客投诉时，最有效的沟通方式是（）。

A.争吵解释

B.模仿游客语气

C.保持专业冷静

D.直接转达上级

5.旅游从业人员服务仪容规范中，以下哪项是不合规的？（）

A.口红颜色鲜艳

B.女士不化浓妆

C.饰品简洁大方

D.头发自然整洁

6.以下哪种不属于旅游服务质量控制的关键控制点？（）

A.门票检验

B.游客流量控制

C.导游讲解质量

D.游客满意度评分

7.旅游服务中，4S服务不包括（）。

A.Smile（微笑）

B.Speed（速度）

C.Safety（安全）

D.Service（服务）

8.旅游景区突发事件应急预案中，优先保障的要素是（）。

A.游客购物需求

B.景点宣传效果