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《民航地⾯服务与管理》课程标准

【课程名称】民航地⾯服务与管理【课程编码】

【课程类别】专业基础课【适⽤专业】民航服务类专业

【授课单位】【总学时】28

【教材】《民航地⾯服务与管理》，郑莉萍、赵雅，航空⼯业出版社

【编写执笔⼈】【编写⽇期】

⼀、课程性质和课程设计

1.1课程性质

“民航地⾯服务与管理”是民航服务类专业的⼀门专业基础课程。本课程从航空地⾯服

务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服

务，如售票服务、值机服务、⾏李服务、安检服务、候机服务、商业服务等⽅⾯，课程框架

以旅客乘机旅⾏之前的机场地⾯服务为主要内容。

本课程充分考虑了教学⼤纲要求与企业需求，内容紧密围绕岗位需求“量⾝定做”，以

民航地⾯服务与管理的⼯作内容和⼯作流程为主线，简明扼要地讲解了民航地⾯服务与管理

的基础知识，并注重理论知识与岗位实际的紧密结合，有效提升了全书内容的职业属性，增

强了实⽤性和针对性，能真正地让学⽣做到学以致⽤。

1.2课程设计思路