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独立插画师客户满意度绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度核心指标（30%）

客户评价平均分

根据客户反馈评分，评分标准包括作品质量、服务态度、沟通效率及整体体验，满分10分。

3

客户满意度核心指标（30%）

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时间及满意度评分，处理时间越短，评分越高。

2

客户满意度核心指标（30%）

客户复购率

客户在后续服务中再次下单的比例，反映客户粘性及满意度。

3

客户满意度核心指标（30%）

客户满意度调查反馈

根据客户满意度调查结果，客户满意度评分需达到90%以上。

2

客户满意度核心指标（30%）

客户推荐率

客户主动推荐他人服务的比例，反映客户忠诚度和满意度。

3

作品质量与创作能力（25%）

作品原创性评分

根据作品的原创性、艺术表现力和创意性进行评分，满分100分。

2

作品质量与创作能力（25%）

作品完成度评分

作品的完成度、细节处理及整体质量，评分标准包括完成度、细节完善度及艺术价值。

3

作品质量与创作能力（25%）

作品风格一致性

作品风格与客户要求的一致性程度，评分标准包括风格匹配度、表达准确性和创意完整性。

2

作品质量与创作能力（25%）

作品交付时效

作品交付时间与客户要求的一致性，评分标准包括按时