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服务明星评选管理办法

第一章总则

第一条目的与意义

为全面提升公司整体服务质量与客户满意度，树立并宣传在服务工作中表现卓越的先进典型，激发全体员工的服务热情与职业自豪感，营造积极向上、追求卓越的服务氛围，特制定本办法。

第二条适用原则

本办法适用于公司各部门及全体一线服务人员。评选工作遵循公开、公平、公正、客观的原则，以事实为依据，以业绩和口碑为核心，确保评选结果具有代表性和公信力，真正起到示范引领作用。

第二章评选组织

第三条评选委员会

公司成立服务明星评选委员会（以下简称“评委会”），由公司高层领导、相关业务部门负责人、客户代表（视情况邀请）及人力资源部代表组成。评委会负责统筹评选活动的组织实施、标准审定、争议裁决及最终结果的审批。

第四条职责分工

1.人力资源部作为评委会的常设办事机构，负责评选活动的具体策划、通知发布、材料收集、组织协调及日常事务处理。

2.各部门负责人负责本部门候选人的初步推荐、事迹核实与材料整理，并积极配合评委会的各项工作。

3.全体员工有权参与推荐、监督评选过程，并对评选结果提出合理异议。

第三章评选范围与资格

第五条评选范围

公司内直接面向客户提供服务、或在服务流程中承担关键支持作用，且与客户体验密切相关的岗位员工，均属评选范围。具体包括但不限于客户服务、技术支持、销售顾问、行政前台等一线及支持岗位。

第六条基本资格

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