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2025-2026年志愿者服务沟通技巧知识测试卷.docx

2025-2026年志愿者服务沟通技巧知识测试卷.docx

    2025-2026年志愿者服务沟通技巧知识测试卷

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.志愿者服务沟通中，建立信任关系的首要步骤是（）。

    A.直接提出服务请求

    B.表达个人情感共鸣

    C.明确服务目标与职责

    D.展示专业资质与经验

    解析：正确答案为C。建立信任关系需从明确服务目标与职责开始，这能让服务对象清晰了解志愿者能提供的具体帮助，避免期望错位。选项A易引起反感，选项B虽能拉近距离但非核心，选项D虽重要但应在职责明确后补充说明。

    2.在跨文化志愿服务场景中，避免文化冲突的关键是（）。

    A.强调本国文

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