GB-T 48091-2026-智慧城市服务体验感知评价通则 公共安全信息应用标准研究报告.docx

智慧城市服务体验感知评价通则公共安全信息应用标准化发展报告

GeneralRulesforExperiencePerceptionEvaluationofSmartCityService—PublicSecurityInformationApplication

摘要

随着我国智慧城市建设的深入推进，公共安全信息应用作为智慧城市治理体系的核心组成部分，其服务质量与用户体验日益受到社会各界广泛关注。为科学评价公共安全信息应用的服务质量，规范智慧城市服务体验感知评价的方法与流程，国家标准化管理委员会批准发布了GB/T48091-2026《智慧城市服务体验感知评价通则公共安全信息应用》。本标准由公安部归口上报及执行，主管部门为公安部，属于推荐性国家标准，目前处于即将实施阶段。本报告系统梳理了该标准的编制背景、技术内容、核心框架及应用价值，重点分析了标准对公共安全信息应用服务体验评价的指标体系构建、评价方法选择、数据采集与处理、结果应用等方面的规范要求，并结合智慧城市发展趋势，探讨了标准实施对提升公共安全服务水平、增强人民群众安全感与满意度的重要意义，为相关单位理解和实施该标准提供参考。

关键词：智慧城市；服务体验感知；公共安全信息应用；标准化；评价通则；GB/T48091-2026

Keywords:SmartCity;ExperiencePerce