2025年中职空中乘务（客舱服务礼仪）试题及答案.docVIP

2025年中职空中乘务（客舱服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.空中乘务员在客舱服务中，微笑的标准是要露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

2.当遇到乘客提出不合理要求时，乘务员应保持的态度是？

A.强硬拒绝

B.耐心解释并委婉拒绝

C.不理会

D.直接答应

3.在客舱中引导乘客就座时，乘务员应采用的手势是？

A.单手指引

B.手掌心向上邀请式指引

C.用手指随意指

D.手背向上指引

4.与乘客交流时，乘务员的眼神应？

A.一直盯着乘客眼睛

B.四处张望

C.与乘客保持适度眼神接触，适时扫视周围

D.只看自己手中物品

5.客舱服务中，乘务员递接物品给乘客时，应？

A.单手递接

B.双手递接，且物品正面朝向乘客

C.随意递接

D.先将物品放在一边让乘客自己拿

6.当客舱内有紧急情况时，乘务员的声音应？

A.惊慌失措地大喊

B.保持平稳、镇静且清晰

C.小声嘀咕

D.用方言呼喊

7.乘务员在客舱行走时，步伐应？

A.快速奔跑

B.缓慢拖沓

C.轻盈、稳健且有节奏

D