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顾客满意如何影响顾客忠诚.pdf

顾客满意如何影响顾客忠诚.pdf

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    顾客满意与顾客忠诚的关系分析

    1．顾客满意与顾客忠诚关系的争论。学术界对于顾客满意和忠诚的关系一直存在着争论，

    为顾客满意与顾客忠诚之间的关系是简单的近似线性的关系即顾客忠诚的可能性随着其满意程度的提高而增大在一般的顾客满意程度调查中人们用从到的尺度来量顾客满意程度从到依次表示非常不满不满一般满意和非常满意完全满意许多企业的管理人员认为只要顾客对企业

    主要有以下观

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