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售后规范知识测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○销售一中心

○销售二中心

○销售三中心

客户错货补发哪些是错误的？[单选题]*

A、先核实问题，然后安抚客户情绪

B、在原单申请补发【错货补发】，使用余额支付

C、客户还要，错发商品金额小于购买金额，向客户收取差价后，发商品新厂自提单冲抵(正确答案)

D、客不还要，直接操作退款退货

定制单包材缺失的，怎么处理才能安抚客户？[单选题]*

A、直接告知客户包材没有了，必须更换包材

B、客户不愿意退款，需要给客户一定补偿(正确答案)

C、