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2026年公共关系实务与沟通技巧练习题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的步骤是（）。

A.立即发布官方声明

B.收集相关证据材料

C.内部紧急会议商讨对策

D.联系媒体进行舆论引导

2.某城市地铁发生乘客纠纷，导致乘客滞留，公关人员应优先（）。

A.调查纠纷原因

B.安抚乘客情绪

C.联系警方介入

D.发布道歉声明

3.企业在进行年度社会责任报告发布时，最适合采用的沟通渠道是（）。

A.线下新闻发布会

B.社交媒体直播

C.内部员工大会

D.行业协会通报

4.在处理消费者投诉时，公关人员应遵循的首要原则是（）。

A.尽快解决纠纷

B.维护企业利益

C.严格按流程处理

D.保持高度透明

5.某白酒品牌在春节前推出新品，最适合采用的预热策略是（）。

A.高强度广告轰炸

B.KOL带货宣传

C.线下品鉴活动

D.红包抽奖互动

6.在撰写危机公关文案时，应优先突出（）。

A.企业立场

B.解决方案

C.事件细节

D.法律依据

7.某商场因食品安全问题被曝光，公关人员应立即采取的措施是（）。

A.暂停销售涉事商品

B.联系媒体道歉

C.调查溯源问题

D.启动法律程序

8.企业在跨文化传播中，最容易忽略的环节是（）。

A.语言翻译