旅游管理应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案概述

为提高旅游管理水平，确保旅游活动安全、有序进行，根据《中华人民共和国旅游法》和《旅游安全管理条例》等相关法律法规，结合我国旅游业发展实际情况，特制定本预案。

本预案旨在建立健全旅游突发事件应对机制，明确各部门职责，提高应对突发事件的能力，确保旅游者人身安全和财产安全，维护旅游市场秩序，保障旅游业的健康发展。

二、适用范围

本预案适用于我国境内所有旅游活动，包括旅行社、景区、酒店、交通、餐饮等旅游相关企业和单位。

三、突发事件类型

1.旅游安全事故：包括旅游者伤亡、财产损失等。

2.旅游服务质量纠纷：包括旅游者对旅游服务质量不满意、投诉等。

3.旅游市场秩序问题：包括非法经营、价格欺诈、虚假宣传等。

4.自然灾害：包括地震、洪水、台风、火灾等。

5.社会安全事件：包括恐怖袭击、暴力事件等。

四、应急组织体系

1.成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的应急管理工作。

2.设立旅游突发事件应急办公室，负责日常应急管理工作。

3.建立旅游突发事件应急队伍，包括专业救援队伍、志愿者队伍等。

五、应急职责

1.应急指挥部职责：

（1）组织、协调、指挥旅游突发事件应急处置工作；

（2）及时向上级部门报告旅游突发事件情况；

（3）督促、检查各部门落实应急措施；

（4）根据旅游突发事件情况，发布应急预警和应急响应信息。

2.应急办公室职责：

（1）负