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医疗信息化运维制度

一、总则

医疗信息化运维不仅是技术保障，更是医疗业务连续性和患者数据安全的生命线。本制度旨在通过标准化、流程化、可量化的管理手段，消除系统运行的不确定性，确保HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历）、PACS（影像归档和通信系统）等核心业务系统达到SLA（服务级别协议）要求的99.99%可用性。

本制度适用于全院临床、医技、行政及后勤科室涉及信息系统使用的所有人员，以及承担驻场运维服务的第三方厂商人员。运维工作必须遵循“安全第一、预防为主、快速恢复、权责对等”的原则，任何操作不得以牺牲数据完整性为代价换取系统短暂恢复。

二、组织架构与职责

清晰的权责划分是避免推诿扯皮、确保故障“秒级响应”的前提。医院建立“决策层-管理层-执行层”三级运维管理体系，通过RACI（负责、审批、咨询、知情）矩阵明确各角色在关键动作中的定位。

信息化领导小组（决策层）

职责：负责信息化重大事项决策、年度预算审批及一级故障的总体指挥。

动作：每季度召开1次信息化运行专题会，审议核心系统升级方案及重大安全整改报告。

信息科（管理层）

职责：承担运维管理的主体责任，负责制度制定、厂商管理、日常监管及应急调度。

动作：

设立专职运维岗，实行7×24小时值班制（值班电话详见附录C）。

每月对第三方厂商HIS/EMR厂商进行SLA考核，响应超时或故障未闭环按合同扣除当月