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电信行业网络部技术主管网络优化维护手册（执行版）

第1章网络优化维护概述

1.1网络优化维护目标

网络优化维护的核心目标是什么？简单来说，就是确保电信网络的服务质量（QoS）达到预设标准，并在此基础上持续提升用户体验。具体而言，目标涵盖三个维度：一是将网络关键指标，如掉话率、接通率、迟延（Delay）和抖动（Jitter）控制在行业基准线以下，例如将移动网络掉话率维持在0.5%以下；二是针对业务高峰期，确保网络资源能够按需弹性分配，避免出现拥塞导致的业务质量下降；三是通过主动干预和预防性维护，将故障平均修复时间（MTTR）缩短至30分钟以内。这些目标并非孤立存在，而是相互关联的动态平衡过程。例如，过度优化可能导致网络资源浪费，而维护不力则会直接侵蚀用户体验，最终反映在客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）等关键指标上。

1.2网络优化维护范围

网络优化维护的边界究竟在哪里？从物理层到应用层，从网络边缘到核心骨干，这一工作覆盖了整个电信服务的生命周期。具体包括：1）无线网络优化，涉及参数调整如发射功率（TxPower）、邻区关系（NeighboringRelationship）、切换（Handover）门限等，需要借助路测车或手持终端采集信号强度、信噪比（SNR）、码间干扰（ISI）等数据；2）核心网优化，重点在于信令流程（SignalingFlow）分析、路由