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家电产品销售顾问业绩及售后服务态度绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

40%

40

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率，达成率越高得分越高。

销售业绩

销售增长率

40%

20

比较本年度与上一年度的销售额，计算增长率，增长率越高得分越高。

销售业绩

新客户开发数

40%

15

根据实际开发的新客户数量与年度目标数量的对比，完成率越高得分越高。

销售业绩

客户满意度

40%

15

通过客户满意度调查，根据得分情况，得分越高得分越高。

销售业绩

销售技巧运用

40%

10

评估销售过程中技巧运用的准确性，正确率越高得分越高。

产品知识掌握

产品知识测试成绩

20%

20

通过定期产品知识测试，根据测试成绩，得分越高得分越高。

产品知识掌握

产品培训参与度

20%

15

根据员工参与产品培训的积极性，参与度越高得分越高。

产品知识掌握

产品推荐准确性

20%

15

评估员工根据客户需求推荐产品的准确性，准确性越高得分越高。

产品知识掌握

产品更新了解度

20%

10

评估员工对最新产品更新的了解程度，了解度越高得分越高。

产品知识掌握

产品故障处理能力

20%

10

评估员工处理产品故障的能力，成功率越高得分越高。

客户服务态度

客户投诉处理速度

20%

20

根据客户投诉处理的时间，处理时间越