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网络消费信用体系建设案例

一、引言

随着数字经济的快速发展，网络消费已经成为我国居民消费的重要组成部分，对拉动内需、促进经济增长发挥着至关重要的作用。截至近年，我国网络零售市场规模连续多年位居全球首位，常年占社会消费品零售总额的四分之一以上（商务部研究院，2023）。但伴随网络消费市场的快速扩张，信用缺失问题也逐渐凸显：商家刷单刷评、虚假宣传、售假违约，消费者恶意差评、薅羊毛、虚构售后诉求，平台主体责任缺位、对失信行为纵容等现象频发，不仅损害了消费者和合规商家的合法权益，也严重制约了网络消费市场的健康发展。在此背景下，加快建设科学完善的网络消费信用体系，已经成为规范市场秩序、释放消费潜力的必然要求。本文以我国东部沿海某省的全国首批网络消费信用体系建设试点为研究案例，梳理其建设路径、总结成效经验、分析现存问题，为全国层面的网络消费信用体系建设提供参考。

二、网络消费信用体系建设的现实动因

（一）网络消费市场的信用痛点

网络消费的虚拟性、跨区域性、交易信息不对称等特征，决定了信用是支撑其运行的核心基础，但当前我国网络消费市场的信用供给明显不足。中国消费者协会近年受理的网络消费投诉中，涉及信用欺诈类的投诉占比超过35%，其中虚假宣传、刷单炒信、售后违约是投诉量最高的三类问题（中国消费者协会，2022）。从商家端来看，部分经营者通过刷单刷评虚构交易记录、伪造用户好评，诱导消费者购买质次价高